Syrjimättömyystesti

1

Huonosti suomea osaava asiakas haluaa lisätietoja palveluistanne. Mitä mahdollisuuksia hänellä on saada neuvontaa?

Kaikki tarpeellinen tieto löytyy kyllä suomenkielisiltä internetsivuilta. Kysyttäessä hänelle annetaan sivustojen osoite.
Esitteitä ja internet-tiedotteita on saatavilla muutamalla eri kielellä (suomi, ruotsi, englanti). Lisätietoja pyritään antamaan myös puhelimessa.
Tietoa palveluista on saatavilla useilla kielillä. Lisäksi hän voi soittaa maahanmuuttaja-asioihin erikoistuneelle työntekijälle.
Asiakkaalle on tarjolla runsaasti materiaalia selkokielellä ja omalla äidinkielellä. Henkilökunta on koulutettu palvelemaan myös heikosti suomea osaavia asiakkaita. Tarpeen vaatiessa neuvontaa varten varataan ammattitaitoinen tulkki.

2

Miten organisaatiossanne suhtaudutaan vähemmistötaustaisten työntekijöiden (esim. etniset vähemmistöt, seksuaali- ja sukupuolivähemmistöt) rekrytointiin?

Vähemmistötaustaisia työntekijöitä ei yleensä kutsuta haastatteluihin, eikä heitä ole työntekijöinä tai harjoittelijoina.
Vähemmistötaustaisten työntekijöiden tai harjoittelijoiden palkkaamisesta on keskusteltu, mutta vielä sopivia ehdokkaita ei ole ilmaantunut.
Tietyistä vähemmistöryhmistä on palkattu työntekijöitä esim. vastaamaan samaan vähemmistöön kuuluvista asiakkaista.
Organisaatiossa on vähemmistötaustaisia työntekijöitä erilaisissa työtehtävissä ja henkilöstön eri tasoilla.

3

Työpaikallenne päätetään palkata harjoittelija puoleksi vuodeksi. Yhtenä hakijana on romanitaustainen opiskelija.

Hakijaa ei kutsuta haastatteluun, koska alueen romanien tiedetään olevan epäluotettavia työntekijöitä.
Hakija päätetään kutsua haastatteluun, koska muut viranomaiset ovat suositelleet vähemmistötaustaisten työntekijöiden palkkaamista.
Hakija otetaan työntekijäksi asiakaspalveluun, jos hän on pätevä ja jos asiakkaina on romaneja.
Organisaatiossa on paljon kokemuksia vähemmistötaustaisista työntekijöistä, ja siksi hakijaan suhtaudutaan tasavertaisesti muiden hakijoiden kanssa. Romanikulttuurin tuntemus nähdään hakijan etuna.

4

Joku työpaikallanne ehdottaa osallistumista elämystapahtumaan, jossa tarkoituksena on kokea itse, miltä tuntuu asioida sokeana.

Asiakkainanne käy niin vähän sokeita ihmisiä, että tapahtuma koetaan resurssien haaskaamiseksi.
Ehdotusta pidetään mielenkiintoisena ja erikoisena vaihtoehtona tavanomaiselle henkilöstökoulutukselle, ja siksi halukkaat saavat osallistua tapahtumaan työajan puitteissa.
Ehdotusta pidetään asiakaspalvelussa työskenteleville hyödyllisenä, ja organisaation koulutusstrategiaan sopivana. Asiakaspalvelussa työskenteleviä rohkaistaan osallistumaan.
Tapahtumaan päätetään osallistua laajasti, koska se tukee organisaation yleistä henkilöstökoulutusta, jossa käsitellään säännöllisesti eri vähemmistöryhmiä. Vastaavaan koulutukseen on osallistuttu aikaisemminkin.

5

Miten tiedotusta suunnitellessa (esitteet, nettisivut ym.) on otettu huomioon asiakkaiden erilaiset rajoitteet?

Tiedotus on suunniteltu keskivertoasiakasta ajatellen eikä tiedotuksen esteettömyyttä ole mietitty.
Joitain esitteitä on suunniteltu esim. heikkonäköisille sopiviksi, mutta tiedotuksen esteettömyyttä ei varmisteta kokonaisvaltaisesti.
Tiedotusta suunnitellessa on otettu huomioon erilaiset ihmiset, ja mm. internetpalveluiden suunnittelussa konsultoidaan asiantuntijoita.
Organisaation sisällä on laaja asiantuntemus esteettömyyden varmistamiseksi tiedotuksessa. Tiedotuksen onnistumista myös seurataan pyytämällä palautetta suoraan kohderyhmiltä.

6

Kuinka helppoa työpaikallanne on liikkua pyörätuolilla?

Pyörätuolilla on mahdollista asioida vain tietyissä talon osissa ja avustettuna. Erillistä inva-wc:tä ei ole.
Pyörätuoleja varten on olemassa luiska ja erillinen wc. Käytännössä liikkumiseen liittyy ongelmia (inva-wc:tä käytetään varastona, luiska on liian jyrkkä, erilliset sisäänkäynnit pidetään lukossa jne.)
Pyörätuolilla on esteetön pääsy asioimaan taloon. Rakenteiden toimivuus on testattu.
Pyörätuolilla on esteetöntä sekä asioida että työskennellä talossa. Henkilökunta on koulutettu neuvomaan ja avustamaan pyörätuolilla liikkuvaa asiakasta.

7

Työyhteisöön palkataan uusi työntekijä. Toinen työntekijä kertoo nähneensä hänen menevän homobaariin viikonloppuna.

Suhtautuminen työtoveriin muuttuu ja häntä todennäköisesti tullaan kiusaamaan asiasta.
Asiasta ei puhuta kuin korkeintaan vitsaillen kyseisen työntekijän kuulematta.
Asia herättää enimmäkseen myönteistä mielenkiintoa, koska seksuaali- ja sukupuolivähemmistöistä on puhuttu asiakastyön yhteydessä.
Asiaan suhtaudutaan luontevasti, sillä työpaikalla sukupuoli-identiteettiä tai seksuaalista suuntautumista ei tarvitse piilotella.

8

Miten työyhteisössäsi suhtaudutaan maahanmuuttajataustaisiin asiakkaisiin?

Maahanmuuttajia pidetään vaikeina asiakkaina, jotka valittavat herkästi palvelusta. Harva työntekijä pitää itseään kuitenkaan rasistina, vaikka rasistisia vitsejä saatetaankin kertoa kahvipöydässä.
Maahanmuuttajiin suhtaudutaan pääsääntöisesti neutraalisti. Maahanmuuttajilta vaikuttavat asiakkaat ohjataan automaattisesti maahanmuuttajille tarkoitettuihin erityispalveluihin, joissa on maahanmuuttajakysymyksissä koulutettuja työntekijöitä.
Maahanmuuttajataustaisia asiakkaita palvellaan yhdenvertaisesti muiden asiakkaiden kanssa. Työntekijät tunnistavat ennakkoluulot ja syrjinnän asiakastyössä. Rasistiseen käytökseen puututaan heti.
Useimmat työntekijät tuntevat ihmisiä eri etnisistä ryhmistä. Organisaatiossa ymmärretään, että maahanmuuttajat eivät ole yhtenäinen ryhmä, vaan että heillä on erilaisia taustoja ja tilanteita. Rasistiseen asenteeseen puututaan välittömästi.

9

Miten talon sisäisissä dokumenteissa (vuosisuunnitelmat, tulostavoitteet, soveltamisohjeet) käsitellään yhdenvertaisuutta?

Yhdenvertaisuutta, syrjintää, henkilöstön tai asiakaskunnan monimuotoisuutta ei käsitellä lainkaan.
Tietyt vähemmistöryhmät (esim. maahanmuuttajat) on mainittu erillisenä kappaleena organisaation yleisissä suunnitelmissa, mutta soveltamisohjeissa ja muissa käytännön ohjeistuksissa niitä ei juuri mainita.
Eri vähemmistöryhmiä käsitellään varsin kattavasti organisaation suunnitelmissa ja muissa dokumenteissa, mutta suurin osa työntekijöistä ei kuitenkaan kiinnitä niihin huomiota.
Organisaatio on perehtynyt monimuotoisuuden johtamiseen, ja pyrkii hyödyntämään monimuotoisen henkilöstön ja asiakaskunnan edukseen. Kaikki työntekijät tiedostavat yhdenvertaisuuden osaksi organisaation strategiaa.

10

Vähemmistötaustaisten asiakkaiden kohtaaminen voi herättää kysymyksiä. Miten asiakaspalvelusta vastaavaa viranomaista ohjeistetaan käytännön ongelmissa?

Ainoa tapa saada ohjeita vähemmistökysymyksistä asiakaspalvelussa on kysellä muilta työntekijöiltä.
Joitakin vähemmistöjä on mainittu organisaation yleisissä toimintaohjeissa. Konkreettiset ohjeet kuitenkin puuttuvat, ja käytännössä pitää turvautua työkavereiden tukeen.
Työntekijöille tarjotaan hyödyllisiä ohjeita useiden eri vähemmistöryhmien asiakaspalveluun. Ohjeet perustuvat käytännön kokemuksiin.
Työntekijälle painotetaan yksilöllistä kohtaamista asiakastilanteessa eikä vähemmistötaustaa korosteta, jollei asiakas sitä itse tuo esille. Painotus on asiakkaiden yhdenvertaisessa kohtelussa sekä monimuotoisuuden eduissa.

11

Minkälaisin menetelmin organisaatiossasi seurataan yhdenvertaisuuden toteutumista?

Yhdenvertaisuuskysymykset ovat organisaation näkökulmasta marginaalisia ja siksi asiakkaiden tai työyhteisön yhdenvertaisuutta ei seurata systemaattisesti. Palautetta saa kuitenkin antaa.
Tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden toteutumista organisaatiossa on seurattu satunnaisesti joidenkin syrjintäperusteen kohdalla, ja tuloksia on käytetty hyväksi organisaation kehittämisessä.
Organisaatiossa kerätään tietoa systemaattisesti ja säännöllisesti. Tietoa kerätään pääasiassa kyselyin ja se johtaa toimenpiteisiin. Kyselyissä otetaan huomioon eri syrjintäperusteet.
Seurantaa pidetään tärkeänä osana palveluiden kehittämistä ja henkilöstöhallintoa. Seurannan muotoja on useita (esim. kyselyt, työpajat, asiantuntijalausunnot) ja niiden suunnittelussa hyödynnetään vähemmistöjä edustavien järjestöjen asiantuntemusta.

12

Asiakas haluaa antaa kriittistä palautetta vammaisten ihmisten mahdollisuuksista asioida virastossa. Miten palautteeseen suhtaudutaan?

Asiakkaalle pahoitellaan puutteita palvelussa. Puutteita saatetaan perustella resurssikysymyksillä.
Asiakkaan palaute otetaan vastaan tai hänelle neuvotaan, mihin palautteen voi jättää. Palautteen pohjalta voidaan ryhtyä myöhemmin toimiin, jos vastaavia valituksia tulee enemmän.
Asiakkaan palaute käsitellään ja hänelle annetaan vastaus, mitä asialle aiotaan tehdä. Valituksen perusteella voidaan konsultoida vammaisjärjestöjen edustajia asian korjaamiseksi.
Palaute käsitellään asiantuntevasti, koska organisaatiossa on asiantuntemusta esteettömyyskysymyksissä. Todennäköisesti ongelmaan on jo kiinnitetty huomiota ja siihen ollaan puuttumassa lähiaikoina.

13

Seta ry:n paikallisyhdistys tekee aloitteen toimistonne sukupuolittuneiden wc-tilojen muuntamisesta sukupuolivähemmistöille sopiviksi unisex-tiloiksi. Miten organisaatiossasi reagoidaan tilanteeseen?

Tilanteeseen ei puututa erityisemmin.
Aloite koetaan kiusalliseksi ja se hoidetaan pikaisesti alta pois resurssipulaan vedoten.
Aloite käsitellään asianmukaisesti ja tarvittavia tahoja kuullaan. Aloitteen tehneelle yhdistykselle vastataan, että yhdenvertaisuus on organisaatiolle tärkeä asia.
Tilanteeseen suhtaudutaan vakavasti, koska yhdenvertaisuus on organisaatiolle merkittävä arvo. Tilojen muuntamiseksi tehdään toimenpide- ja kustannusarvio. Tilojen valmistuttua uudistuksesta tiedotetaan asiakaskunnalle ja sidosryhmille.

14

Miten organisaatiossanne käsitellään työntekijöiden välistä syrjintää?

Konfliktien välttämiseksi ongelmallisiin vähemmistöihin kuuluvia työnhakijoita ei mielellään palkata. Työntekijät eivät valita avoimesti syrjinnästä peläten työpaikkansa tai asemansa puolesta.
Organisaatiossa käytetään lain edellyttämiä keinoja syrjintätapausten käsittelemiseksi. Toisinaan ongelmatilanteissa järjestetään työpaikan sisäisiä neuvotteluja, mutta ulkopuolisia asiantuntijoita ei käytetä.
Työvoiman vaihtuvuuden tai sairaslomien vähentämiseksi on järjestetty koulutusta syrjinnän ja kiusaamisen tunnistamiseksi ja käsittelemiseksi. Sisäiset konfliktit nähdään organisaation ongelmana.
Henkilöstökoulutuksessa käsitellään asiaa kattavasti. Koko henkilöstö on tietoinen, miten toimia konfliktitilanteessa. Syrjintä pystytään pääsääntöisesti ennaltaehkäisemään.

15

Iäkäs työntekijä kokee, että hänet suljetaan nuorekkaan työyhteisön ulkopuolelle. Miten työntekijä voi vaikuttaa tilanteeseen?

Työntekijä kokee olevansa voimaton eikä jaksa tai uskalla puuttua asiaan.
Työntekijä kertoo asiasta esimiehelle ja sitä käsitellään pintapuolisesti yksikön palavereissa.
Muutkin kuin työntekijä ovat huomanneet ongelman. Asiasta puhutaan avoimesti, ja sen korjaamiseksi ryhdytään konkreettisiin toimiin.
Ongelma havaitaan hyvissä ajoin. Asenteellisuutta ikäihmisiä kohtaan on käsitelty henkilöstökoulutuksessa ja kaikki työntekijät tietävät, miten muuttaa omaa toimintaansa yhdenvertaisemmaksi. Konflikti pystytään välttämään.

Yhdenvertaisuuden arviointi

Yhdenvertaisuuden arvioinnin työkalu

Syrjimättömyystesti

Huonosti suomea osaava asiakas haluaa lisätietoja palveluistanne. Mitä mahdollisuuksia hänellä on saada neuvontaa?

Miten organisaatiossanne suhtaudutaan vähemmistötaustaisten työntekijöiden (esim. etniset vähemmistöt, seksuaali- ja sukupuolivähemmistöt) rekrytointiin?

Työpaikallenne päätetään palkata harjoittelija puoleksi vuodeksi. Yhtenä hakijana on romanitaustainen opiskelija.

Joku työpaikallanne ehdottaa osallistumista elämystapahtumaan, jossa tarkoituksena on kokea itse, miltä tuntuu asioida sokeana.

Miten tiedotusta suunnitellessa (esitteet, nettisivut ym.) on otettu huomioon asiakkaiden erilaiset rajoitteet?

Kuinka helppoa työpaikallanne on liikkua pyörätuolilla?

Työyhteisöön palkataan uusi työntekijä. Toinen työntekijä kertoo nähneensä hänen menevän homobaariin viikonloppuna.

Miten työyhteisössäsi suhtaudutaan maahanmuuttajataustaisiin asiakkaisiin?

Miten talon sisäisissä dokumenteissa (vuosisuunnitelmat, tulostavoitteet, soveltamisohjeet) käsitellään yhdenvertaisuutta?

Vähemmistötaustaisten asiakkaiden kohtaaminen voi herättää kysymyksiä. Miten asiakaspalvelusta vastaavaa viranomaista ohjeistetaan käytännön ongelmissa?

Minkälaisin menetelmin organisaatiossasi seurataan yhdenvertaisuuden toteutumista?

Asiakas haluaa antaa kriittistä palautetta vammaisten ihmisten mahdollisuuksista asioida virastossa. Miten palautteeseen suhtaudutaan?

Seta ry:n paikallisyhdistys tekee aloitteen toimistonne sukupuolittuneiden wc-tilojen muuntamisesta sukupuolivähemmistöille sopiviksi unisex-tiloiksi. Miten organisaatiossasi reagoidaan tilanteeseen?

Miten organisaatiossanne käsitellään työntekijöiden välistä syrjintää?

Iäkäs työntekijä kokee, että hänet suljetaan nuorekkaan työyhteisön ulkopuolelle. Miten työntekijä voi vaikuttaa tilanteeseen?

Sisällysluettelo Sulje